Troca e Devoluções

 
1. TROCA E DEVOLUÇÕES
A Agevet Produtos Veterinários efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
 A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. 
Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.
Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:
a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
b) Troca por outro produto disponível no site, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
Arrependimento da compra (devolução)
 Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. 
Constatado o cancelamento da compra, a Agevet adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado na realização da compra: sendo (I) depósito em conta corrente, no prazo de até 10 (cinco) dias úteis, ou (II) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 30 (cinco) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
 Sobre a troca ou devolução:
Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Agevet deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.
Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;
c) Sem indícios de uso ou consumo;
d) Acompanhado da 1a via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
 Ao solicitar um procedimento de troca ou devolução, a Agevet informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto. 
A Agevet somente enviará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo de avaliação do produto pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição. 
Caso o produto não cumpra alguma das exigências citadas acima: a, b, c e d. Serão realizadas 3 (três) tentativas de contato por telefone ou email informado no cadastro. 
 
 
 
 
Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos entrem em contato pelos seguintes canais: pelos telefones (051) 3470.3899 ou Whatsapp (051) 98021.3978 para todo o Brasil de segunda a quinta, das 7:30  às 17:30, sexta das 7:30 as 16:30 ou via e-mail: comercial@agevet.com
Sobre a loja

Desenvolver produtos que ajudam a cuidar e embelezar os animais, esse é o nosso compromisso. A Agevet é uma empresa voltada ao segmento veterinário, fabricante de produtos para higiene e embelezamento animal que está sediada em Cachoeirinha / RS e atua em todo o território nacional. A marca Agevet conta com produtos de qualidade para oferecer aos clientes o melhor da higiene, do embelezamento e da saúde dos pets.

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